Bienvenido a Banano Store (banano.pe). Al utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas los presentes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención, ya que regulan la relación de consumo bajo el marco legal peruano.
Independencia Total de Marca
Banano Store es una plataforma de intermediación independiente. No tenemos ninguna afiliación, vínculo, patrocinio ni respaldo de Epic Games, Inc., ni de ninguna otra desarrolladora de videojuegos.
- No utilizamos recursos protegidos de forma indebida; cualquier referencia a nombres de juegos o ítems se hace exclusivamente con fines descriptivos para el consumidor.
- Nuestra plataforma no modifica el software de los juegos ni interviene en sus sistemas internos. Operamos dentro de las funciones públicas y autorizadas por las plataformas oficiales.
Marco Legal y Protección al Consumidor
En cumplimiento con la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), Banano Store ofrece productos y servicios idóneos destinados al entretenimiento. Como proveedores, garantizamos transparencia en la información para que el usuario tome decisiones libres e informadas.
Requisitos de Uso y Registro
- No es obligatorio registrarse; puedes comprar como invitado proporcionando tu Nickname de Epic Games y un número de WhatsApp para el pedido.
- El usuario declara ser mayor de edad o contar con permiso de sus tutores. Es responsable de la exactitud de los datos proporcionados.
- Conducta: Queda prohibido el uso de nombres públicos ofensivos, con insultos o que promocionen spam. Banano Store se reserva el derecho de bloquear el acceso a cualquier usuario que infrinja esta norma de convivencia.
Proceso de Entrega
- El usuario debe agregar a nuestras cuentas de envío como amigos dentro del juego.
- Debido a las políticas de las plataformas de juegos, existe un tiempo mínimo de amistad requerido para poder recibir regalos.
- El objetivo es completar los pedidos con la mayor rapidez, pero los tiempos pueden variar por limitaciones de la plataforma, alto volumen de pedidos o problemas técnicos ajenos a nosotros.
Pagos y Comprobantes
Operamos con métodos de pago locales (Yape, Plin y transferencias).
- Es REQUISITO OBLIGATORIO enviar la captura del comprobante de pago para validar la transacción e iniciar el proceso de entrega.
- El titular de la cuenta de pago debe ser, preferentemente, quien realiza el pedido para evitar inconvenientes de validación.
Política de Reembolsos y Flexibilidad
Buscamos la satisfacción del cliente, por lo que aplicamos las siguientes reglas:
- Si el producto ya fue enviado o la compra se hizo efectiva con éxito, no hay lugar a reembolsos.
- Se aceptan reembolsos si: el usuario ya tiene el objeto, se arrepiente antes del envío o hay un error técnico de nuestra parte.
- Gestión: El reembolso puede demorar hasta 24 horas. El usuario debe facilitar su número de cuenta o datos de Yape/Plin. Si han pasado más de 6 horas desde tu solicitud, puedes enviarnos un recordatorio para agilizar el trámite.
Precios y Errores de Listado
Los precios pueden variar según la rotación de la tienda oficial del juego. Si se detecta un error evidente en un precio, nos comunicaremos contigo para confirmar el precio correcto o procederemos con la cancelación y reembolso total del pedido.
Limitación de Responsabilidad
Como Banano Store es un servicio de intermediación, el usuario acepta que el uso de los productos adquiridos está sujeto a las reglas y términos de las plataformas oficiales (como Epic Games). Banano Store cumple con los procesos autorizados de envío de regalos y no se responsabiliza por cambios futuros en las políticas de uso o funcionamiento que dichas empresas ajenas puedan implementar de forma unilateral.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento para mejorar el servicio o adaptarnos a cambios legales. El uso de la web implica la aceptación de la versión vigente de estos términos.